Vilkår
1. Indledning
Coop.dk ejes og drives af Coop Danmark A/S, CVR-nr. 26 25 94 95 (herefter ”Coop”).
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på coop.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af betingelserne.
2. Leveringstyper
Der findes fire forskellige leveringstyper for varer købt på coop.dk:
- Afhentning i en af Coops medlemsbutikker (Kvickly, SuperBrugsen og Dagli'-/LokalBrugsen) efter eget valg. Denne leveringstype gælder mindre varer som for eksempel bøger, computere, legetøj mv. (Bemærk: For at du kan få dine varer udleveret, skal du fremvise pas eller gyldigt kørekort). Hvis du selv er forhindret i at afhente dine varer, kan du få en anden til at gøre det for dig. Det kræver blot at du skriver under på en engangsfuldmagt som medbringes ved afhentning.
- Levering mod kvittering på en selvvalgt adresse af mindre varer. Hvis du ikke træffes på adressen på leveringstidspunktet og derfor ikke kan kvittere, køres varen til en af Coops medlemsbutikker efter eget valg. Denne leveringstype gælder mindre varer som for eksempel bøger, computere, legetøj mv.
- Levering mod kvittering på en selvvalgt adresse af større varer. Transportøren vil kontakte dig og aftale, hvornår varen kan afleveres til dig mod kvittering. Denne leveringstype gælder for større varer som for eksempel sofaer, der ikke kan afhentes i en af Coops medlemsbutikker eller aflæsses ved din kantsten.
- Aflæsning ved kantsten på en selvvalgt adresse. Denne leveringstype gælder for særligt uhåndterbare varer, som for eksempel brændetårne, der kan læsses af ved din kantsten, uden at du behøver at være hjemme for at kvittere[1].
Bemærk venligst, at ikke alle leveringstyper er tilgængelige på alle varer. De mulige leveringstyper for de enkelte varer vil fremgå af din varekurv.
3. Bestillingsbekræftelse og ordrebekræftelse
Coop's annoncering af varer er en opfordring til at gøre tilbud, jf. aftalelovens § 9. Der er derfor ikke indgået en bindende købsaftale, før Coop har accepteret din bestilling af varer. Dette sker først, når du modtager en ordrebekræftelse fra Coop.
Efter du har afsendt en bestilling, modtager du først en bekræftelse pr. e-mail på, at Coop har modtaget din bestilling. Af denne første e-mail fremgår det, hvilke varer du har bestilt og til hvilken pris. Denne e-mail er ikke en bindende ordrebekræftelse.
Hvis Coop kan opfylde din bestilling, modtager du efterfølgende en bindende ordrebekræftelse pr. e-mail, når varen afsendes fra vores lager eller bliver leveret af vores leverandør.
4. Betaling og sikkerhed
Når du handler på coop.dk, skal du benytte et betalingskort. For at beskytte dine kortoplysninger håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsmodulleverandør. Denne sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken coop.dk eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.
På coop.dk kan du betale med følgende betalingskort:
Dankort/VISA Dankort, Mastercard, CoopPlus MasterCard, Visa og Visa Electron. Bemærk at der ikke pålægges kortgebyr ved brug af CoopPlus MasterCard.
Inden du vælger betalingskort, vil du blive oplyst beløbet der vil blive trukket fra din konto ekskl. kortgebyr. Når du har valgt hvilket kort du vil betale med, skal du indtaste dine kortoplysninger. Efter du har tastet dit kortnummer, kan du se kortgebyret. Betalingen, inkl. kortgebyret, hæves, når vi har afsendt dine varer.
5. Medlemsrabat
På nogle varer er der medlemsrabat. For at opnå denne rabat skal du være medlem af CoopPlus, og indtaste dine medlemsoplysninger, inden du køber varerne.
Er der ikke angivet en medlemsrabat, gælder samme pris for både medlemmer og ikke-medlemmer.
6. Fortrydelse
Når du handler på coop.dk har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde købet af en vare, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Vi foretrækker at få varen retur i dens originale emballage.
Det vil hjælpe os og dig selv, hvis du sørger for at udfylde og vedlægge det returbilag, der fulgte med varen, da den blev leveret. Hvis du ikke har et returbilag, bedes du kontakte kundeservice (tlf. 43 86 20 04), der vil sende dig et nyt.
Du skal selv betale fragtomkostningerne ved fortrydelsen.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bør du sørge for, denne er forsvarligt indpakket.
Hvis en vare, der er købt til afhentning i en af Coops medlemsbutikker, ikke afhentes senest 14 dage efter, at Coop har sendt e-mail om, at varen er klar til afhentning, betragtes købet som fortrudt.
Købesummen tilbagebetales altid på det betalingskort, som du brugte ved betalingen.
Her kan du læse mere om fortrydelsesret.
Der gælder særlige regler for fortrydelse ved køb af visse varetyper:
6.1 Cd’er, dvd’er, Morebox, blækpatroner og tonere
Du kan ikke fortryde købet af cd’er, dvd’er og tilsvarende, hvis du har brudt forseglingen/plomberingen. Det samme gælder, hvis du har ibrugtaget blækpatroner, tonere eller Morebox, herunder foldere og vejledninger til disse varer, idet varerne i så fald ikke kan leveres tilbage i væsentlig samme stand.
6.2. Dagligvarer
Der er ingen fortrydelsesret på køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug.
7. Reklamation
Når du handler på coop.dk, har du 24 måneders reklamationsret over fejl eller mangler ved varen regnet fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har konstateret fejlen eller manglen. En rettidig, berettiget reklamation betyder, at du enten kan få varen repareret, få et prisafslag eller få pengene tilbage afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten bortfalder, hvis fejlen eller manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig brug eller reparation.
Mener du, at der er fejl eller mangler ved varen og ønsker du at reklamere, skal du, sammen med en beskrivelse af manglen og en kopi af kvitteringen returnere varen via en af Coops medlemsbutikker (såfremt du har modtaget et returbilag), eller sende den til:
Odense Nonfood Center
Hestehaven 51
DK - 5260 Odense S
Inden returneringen beder vi dig kontakte kundeservice (tlf. 43 86 20 04) for at hjælpe dig selv og os til en hurtig reklamationsbehandling.
Du kan læse mere om reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside for forbrugerforhold.
8. Personlige data
For at kunne handle på coop.dk skal du oplyse navn, adresse og e-mail-adresse, eventuel afhentningsbutik samt eventuelt medlemsnummer.
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger.
9. Cookies
Når du besøger coop.dk, modtager du automatisk en eller flere cookies. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din webbrowser og genkendes af websitet ved tilbagevendende besøg. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.
Cookies indeholder oplysninger i form af tekst og/eller tal, fx om indholdet i din indkøbskurv eller en dato, som kan være nødvendige for at gennemføre dine køb på coop.dk. Sådanne cookies udløber som oftest efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies).
Andre cookies indstilles med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies).
Læs om hvilke cookies der bruges på coop.dk.
Her kan du læse mere om cookies.
10. Særlige vilkår for Grønland
Der gælder særlige vilkår for reservation af varer til Grønland. Gå ind på www.nettorvet.gl og læs nærmere. Bemærk, at du ikke kan betale online. Der er med andre ord tale om et almindeligt butikskøb, som IKKE følger reglerne for fjernsalg, men de almindelige regler for køb i fysiske butikker.
11. Særlige vilkår for Færøerne
Du skal henvende dig i en af de færøske butikker for at reservere varer til Færøerne. Bemærk, at du ikke kan betale online. Der er med andre ord tale om et almindeligt butikskøb, som IKKE følger reglerne for fjernsalg, men de almindelige regler for køb i fysiske butikker.
12. Særlige vilkår for abonnementer
Her kan du tilmelde dig et abonnement . Når du tilmelder dig et abonnement, skal du angive, hvor ofte du ønsker abonnementskassen. Vi sørger for, at varerne er i den butik, du vælger som afhentningssted. Der er ingen leveringsomkostninger forbundet med reservation af abonnementsvarer på coop.dk.
Bemærk, at du ikke kan betale online for dine abonnementskasser. Du betaler, når du afhenter abonnementskassen i butikken. Der er med andre ord tale om et almindeligt butikskøb, som IKKE følger reglerne for fjernsalg, men de almindelige regler for køb i fysiske butikker.
Når du tilmelder dig et abonnement, skal du oplyse din e-mail-adresse. Du vil derefter modtage en e-mail fra coop.dk med et link, som skal aktiveres for at abonnementet træder i kraft. Husk derfor altid at kontrollere, at du har oplyst korrekt e-mail-adresse, inden du sender tilmeldingen. Hvis du ikke bekræfter dit abonnement på den fremsendte e-mail, vil abonnementet ikke træde i kraft.
Er der en vare i dit abonnement, som ikke er i orden, skal du tage kontakt til din afhentningsbutik, hvor de vil tage sig af evt. reklamationer m.v.
Ved gentagen undladelse af at hente og betale reserverede abonnementsvarer i butikken eller anden form for misbrug af abonnementsordningen, forbeholder coop.dk sig retten til indstille abonnementsleveringer til dig. Det vil herefter ikke længere være muligt at tilmelde sig abonnementer på coop.dk.
13. Fælles e-mail-adresse og password for abonnement og nyhedsbreve
Alle oplysninger, som du afgiver ved tilmeldingen til abonnementet, bliver lagret centralt hos Coop. Det betyder, at hvis du allerede er tilmeldt nyhedsbreve eller et abonnement på en given e-mail-adresse, og har valgt at anvende password på disse tjenester, og senere tilmelder dig et nyt abonnement eller et nyt nyhedsbrev på samme e-mail-adresse, vil du blive bedt om at indtaste dit password ved tilmeldingen.
14. Selskabsoplysninger
Coop Danmark A/S
Roskildevej 65
DK–2620 Albertslund
CVR-nr. 26 25 94 95
15. Lovvalg og værneting
Aftaler om køb af varer og reservation af abonnementskasser på coop.dk er undergivet dansk ret.
Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.
---------------------------------------------------------------------------
[1] Aflæsning ved kantsten foretages i hele landet, bortset fra ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland. Det er chaufførens beslutning, hvor aflæsningen skal foregå. Som regel foretages aflæsning ved nærmeste faste vej. Vi beder dig respektere chaufførens afgørelse og acceptere det aflæsningssted, som chaufføren vælger.
