Reklamation og returnering
Her finder du svar på spørgsmål vedr. returnerings- og reklamationsmuligheder for varer købt på coop.dk.
Når du handler på coop.dk har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du ønsker at fortryde købet af en vare, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Vi foretrækker at få varen retur i dens originale emballage.
Du skal selv sørge for at varen emballeres forsvarligt og returneres til rette adresse, samt være opmærksom på at du selv skal betale fragtomkostningerne ved returneringen.
Hvordan du returnerer varen afhænger af hvordan den er blevet leveret til dig.
På hver enkelt vare står der hvilken leveringsmetode du kan vælge:
-
Aflæsning ved kantsten
-
Overdragelse ved din hoveddør
-
Levering på din adresse
-
Gratis levering til butik
For "Aflæsning ved kantsten" og "Overdragelse ved din hoveddør" skal du fremsende varerne til leverandøradressen som du får oplyst ved at kontakte vores kundeservice. Varer der bliver leveret efter disse to leveringsmetoder, leveres enten fra vores lagerhotel eller direkte fra vores leverandører. Husk at medsende oplysninger om hvorfor du returnerer varen samt dine kontaktoplysninger.
For leveringsmetoderne "Levering på din adresse" og "Gratis levering til butik" gælder det, at du skal returnere varerne til vores lager i Odense. Alternativt kan du indlevere det i en af vores medlemsbutikker (Kvickly, Superbrugsen eller Dagli'Brugsen) for returnering uden fragtomkostninger. Ved indlevering i en af vores butikker skal du påsætte den returlabel der fulgte med varen, samt udfylde og vedlægge det returbilag der også fulgte med varen, da den blev leveret. Hvis du ikke har et returbilag eller en returseddel, bedes du kontakte kundeservice.
Se venligst flere detaljer under punktet Fortrydelse i vores vilkår.
Når du handler på coop.dk, har du 24 måneders reklamationsret over fejl eller mangler ved varen regnet fra det tidspunkt, hvor du modtog varen. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret fejlen eller manglen. Rettidig reklamation betyder, at du enten kan få varen repareret, få den omleveret, få et prisafslag eller få pengene tilbage afhængig af den konkrete situation. Se venligst mere under punktet Reklamation i vores Vilkår.
Eventuelle reklamationer vedrørende varer købt på coop.dk kan rettes til Kundeservice via vores kontaktformularer under punktet Kontakt os.
For at kunne lave den hurtigste reklamationsbehandling som muligt, bedes du venligst lave en fyldestgørende beskrivelse af det du vil reklamere over samt eventuelt vedhæfte et eller flere beskrivende billeder.
VIGTIGT! Er det en vare du tidligere har reserveret på nettorvet.dk og derefter købt i en af vores medlemsbutikker, bedes du henvende dig i butikken på sædvanlig vis. Husk at medbringe den defekte vare samt kvitteringen.
|
Har du brug for hjælp eller har du spørgsmål, er du velkommen til at ringe til Kundeservice (mandag-fredag kl. 9-19, lørdag-søndag kl. 10-16) på tlf. 43 86 20 04. |
|
| Du kan også skrive til os. Skriv til os |
